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为顾客创造更多价值 为生活创造更多美好 ——大东方百货
【更新时间:2019年07月09日】 【点击次数:211次】 【字体: 】 【打印】 【关闭

2019年,正值建国七十周年,乘着时代的春风,我们的城市与国家共同成长,弥久而愈发活力。近些年,无锡布局城市战略转型,随着“物联网”等新兴产业的落地,无锡向着“智造强市”“智慧名城”全力奋进。但与此同时,我们还看到,拥有着百年工商业积淀的无锡,更是在商业领域不断紧扣时代脉搏,持续焕新。而提及商业领域,大多“老无锡”,进入无锡城市中心,第一印象是“商业大厦”——如今的“大东方百货”。

近年来, “新零售”、“智慧零售”、“无界零售”等零售新概念蜂拥而出,“生鲜前置仓”、“无人便利店”等社区商业零售新业态纷纷试水,跨界联名、跨业态组合的零售新营销模式潮涌潮动……,似乎听到最多的声音就是创新,从业态到品牌,从产品到营销,给传统零售行业带来深远的影响,作为一家由传统百货店发展而来的“大东方百货”,同样面临着不断顺应潮流,变革、创新、转型的命题。

而自2016年起,“大东方百货”就在新一轮调整中明确了“精致百货”的理念,围绕“因客而变”、通过经营环境的提升和IT技术的赋能,优化顾客的体验,从而“回归零售本质”。同时,为满足年轻消费者的需求,“大东方百货”进一步启动品牌组合的优化,并同步推进了“有温度的服务”理念,以满足消费者更多元化、个性化消费需求与体验为目标,转变经营思路,完成品牌、服务、环境等多维度的提升中。在创新转型的浪潮中,“大东方百货”有一点是始终坚持不变的,那就是要回归零售的本质、回归服务的本质,凭着这份坚持与恒守,这些年来,“大东方百货”也保持了会员与销售的稳步增长,始终站立在无锡本土百货业的龙头地位。

 

业态萌发新主张,打造自有IP

 

拥有30年成熟运作体系的“大东方百货”,依然积极探索并尝试各种不同的经营结构、销售方式、专项服务等业务形态。近年来,“大东方百货”更是围绕“把个性化体验融进百货店”的开拓计划,大力开发出“初young巷”、“食集”、“有·空间”、“时尚广场”等多个自有零售“IP”,锁定时尚零售、轻食、娱乐等休闲生活业态,以更人文的方式进行优化,打造更多精致百货创意,立足城市核心商圈,以满足当代人生活、休闲、娱乐、购物等需求,引领了时尚休闲生活方式,以努力打造全客群的精品服务。

与地铁相连的地下商业小街——“初young巷”、以及“食集”,自亮相之际就成为潮流打卡地,而大东方百货八楼的“有·空间”,更是涵盖了烘焙、书店、画室、健身等诸多休闲领域的品牌,成为休闲生活及消费的一个集聚地。

 

时尚潮牌新领航,形成独有魅力

 

顺应业务形态焕新的拓展思路,“大东方百货”在品牌上展现出更注重并强化满足年轻客群需要的调整和布局。近年中,大东方百货持续引进潮流时尚品牌入驻,吸引了年轻主力客群。其中:新引入的champion、EMPORIO ARMANI、POLO RALPH LAUREN等国际名品,YSL、祖玛珑、后、馥蕾诗、斐珞尔等美妆品牌,AIVIDIC STUDIO等精品男装品牌,EVISU、BOY、Superdry等潮牌,joyrich、INXX、tky等运动休闲品牌,以其鲜活的品牌定位和时尚元素,在消费习惯到时尚品位上,潜移默化地引领着城市的年轻态消费潮流。

“大东方百货”还集结了众多人气“网红”品牌商户,并不断进行众多品牌商户组合的迭代升级,为百货经营带来持续的人气“流量”,并将在2019年下半年,在七楼引入“书店”业态,为消费者提供更多样的生活方式选择。

 

“新零售、心服务”,温暖一座城

 

2018年“大东方百货”对停车楼系统进行智能化改造,从停车到收费,为顾客停车提供更为快捷更为智能的服务;洗手间升级改造焕然一新,提供更多人性化设计、更多星级酒店式体验;打造个性化顾客休息区,贴合各楼层客群,为顾客提供了更舒适的购物环境。

二十年前大东方百货率先提出了 “购物零风险”、“无障碍退货”,而今,大东方百货重新诠释了这些服务承诺,并赋予服务承诺新的内涵。 2019年大东方百货推出“温暖一座城,服务有温度”,倡导有温度的服务,用新零售和心服务,传递温馨与真心。

 

无锡商业大厦大东方股份有限公司高兵华董事长谈到“大东方股份”旗下的“大东方百货”,他这样说道:“无论零售业态如何变化,线上线下如何互动融合,新零售的本质依旧还是商品+服务。所以,在新零售时代,我们既要积极顺应变革,积极转型升级,又要避免新瓶装旧酒,仅改变形式而忽略内涵;我们相信,新零售时代带给我们的将是一场系统性的大变革,人、货、场等种种要素都需要被重新定义;供应链、销售大数据、物流、客户管理思维等方面都需要革新。”可以想见,未来的大东方百货将更多眼于生态圈、会员群的构建,并通过客户运维来实现更多元化经营。

 

 


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